Immer weniger Menschen in Deutschland informieren sich durch „klassische“ Medien wie Zeitung, Fernsehen und Radio. Stattdessen spielen Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Vimeo und YouTube eine immer größere Rolle als Informationsquellen. Laut HubSpot beziehen rund zwei Drittel der Internetnutzer ihre Infos vorwiegend aus diesen Netzwerken und nicht mehr aus traditionellen Medien.

Für Unternehmen und speziell KMU bedeutet das eine große Chance. Denn auf den genannten Kanälen können sie frei und ungefiltert ihre Geschichten erzählen. Das Stichwort lautet Omnichannel-Strategie: Es geht darum, für jeden Kanal den richtigen, auf die jeweilige Ziel- und Nutzergruppe zugeschnittenen Content zu erstellen und zu posten.

Das Publikum wird kritischer und sensibler

Stichwort Storytelling: Das Publikum wird kritischer und sensibler gegenüber Fake News und irreführenden Inhalten. „Wenn Sie nicht die richtige Geschichte erzählen, werden die Kundinnen und Kunden sie woanders suchen, was möglicherweise auch Inhalte umfasst, die sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken“, heißt es in den Social Media Trends 2022 von HubSpot. Es geht zum einen um Glaubwürdigkeit, Wahrhaftigkeit und gründliche Recherche.

Ein weiterer wichtiger Wert ist Social Listening – also nah an der Zielgruppe sein und zuhören, was diese will. „Im Jahr 2022 wird Social Listening und damit Social Intelligence ein maßgeblicher Trend sein“, prognostiziert Nick Martin, Social Engagement Specialist bei Hootsuite. „Marken können sich ohne Social Listening, das Gewinnen von Erkenntnissen und das Treffen strategischer Entscheidungen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse kein vollständiges Bild von ihrer Branche und ihrem Publikum machen.“

Unternehmen müssen also herausfinden, welche Themen ihrer Community am Herzen liegen. Immer mehr tritt etwa das Thema Nachhaltigkeit in den Vordergrund. Spätestens seit dem jüngsten gegangenen Weltklimagipfel in Glasgow kann sich niemand mehr Fragen von Klimaschutz, Müllvermeidung und Ressourcenschonung verschließen.

Nachhaltigkeit wird im Sport immer wichtiger

Der kürzlich erschienene Klima-Index der Düsseldorfer Sportmesse SPOBIS misst die Marktstimmung im Sport-Business. Die Autoren haben festgestellt, dass Nachhaltigkeit auch im Sport zum Schlüsselthema wird: 99 Prozent der Entscheider in professionellen deutschen Fußball-, Handball-, Eishockey- und Basketballklubs stufen das Thema als „wichtig“ oder „sehr wichtig“ ein. Es geht u. a. um Müllvermeidung, Klimaschutz beim Sportstättenbau und -betrieb, CO2-Reduktion bei Auswärtsfahrten, aber auch Diversität in Kader und Organisation.

In vielen anderen Branchen spielt Nachhaltigkeit schon lange eine große Rolle. Kunden wollen wissen: Nach welchen ökologischen und ethischen Standards werden unser Essen oder unsere Kleidung hergestellt? Was tun Unternehmen, um Müll zu vermeiden und das Klima zu schützen?

Hier ist das richtige Storytelling gefragt: Unternehmen müssen transparent und konkret erklären, was sie für Nachhaltigkeit tun. Falsche und irreführende Darstellungen sind tabu – diese kämen in Zeiten von Social Media schnell ans Licht und würden den Ruf des Unternehmens schädigen.

Storytelling ist entscheidend

Gleichzeitig ist die Pandemie noch nicht ausgestanden. Natürlich spielt Storytelling auch die entscheidende Rolle, wenn es z. B. darum geht, Hygienekonzept und Zugangsregeln zu präsentieren. Im Vordergrund sollte immer die Botschaft stehen: Wir setzen Vorgaben des Gesetzgebers um und kümmern uns um Eure Sicherheit und Gesundheit.

Kauri Spirit ist Marketer-Experte für Storytelling und Omnichannel-Strategien. Während der Pandemie hat sich Kauri Spirit außerdem zum Experten für virtuelle und hybride Events entwickelt, insbesondere im Sport-, Konzert- und Kulturbereich. Mit zahlreichen interaktiven Elementen werden ein Konzert oder Sportevent auch dann zum unvergesslichen Erlebnis, wenn man es zusätzlich im Livestream verfolgen kann.

„Auch virtuelle und hybride Events sind ein Beispiel für Nachhaltigkeit, weil nicht alle Teilnehmer vor Ort sein müssen“, sagt Kauri Spirit-Chef Ulf Thaler. „Und sie tragen während der aktuellen Pandemie natürlich dazu bei, dass sie effizient und mit hoher Reichweite trotzdem zum Erfolg führen.“